Условия гарантийного обслуживания

Все товары, которые можно приобрести в интернет-магазине «Energy DK», имеют официальную гарантию от производителя, которая полностью соответствует Закону Украины «О защите прав потребителя». Срок действия гарантии указывается в гарантийном талоне и рассчитывается с даты фактической передачи товара покупателю.

В течение гарантийного периода покупатель должен соблюдать требования и инструкции производителя по эксплуатации товара. Если эти правила нарушены или не соблюдены, то это может привести к отказу в проведении бесплатного ремонта или замены товара.

Обмен и возврат

Процедура обмена/возврата товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. На нашем сайте любой товар подлежит возврату или обмену в течении 14 дней.

Компания Energy DK заботится о своих покупателях и если товар Вам не подошел, мы всегда готовы его обменять или вернуть деньги. Обмен товара или возврат денег производится в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может:

  • обменять товар надлежащего качества;
  • вернуть товар надлежащего качества и получить средства, потраченные на товар в полном объеме.

Возврат средств осуществляется в течение 3 дней с момента, когда продавец забрал товар из отделения Новой почты.

Товар подлежит обмену, если:

  • есть чек и гарантийный талон на приобретенный товар;
  • товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
  • сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
  • прошло менее 14 дней с момента получения товара.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар или обменять его, если:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.д;
  • товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Условия оплаты доставки при возврате

  1. При возврате товара и отправке покупателю нового товара доставку оплачивает покупатель. При этом отправка нового товара осуществляется только после получения и осмотра возвращаемого товара.
  2. При возврате средств, в случае неуплаты товара, возвращаемого покупателем, сумма доставки вычитается с покупателя.
  3. Если товар не соответствует описанию по вине продавца, доставку в обе стороны оплачивает продавец.

Процедура возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

  1. Позвоните нам и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.
  2. Сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты для возврата средств.
  3. после получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем Вам деньги или другой товар.

Обмен и возврат товара осуществляется через Новую почту.

Товар нужно отправить по этому адресу: г. Киев, ул. Генерала Шаповала 2, оф. 467

Возврат средств производится после получения товара.

Возврат средств производится на карту или денежным переводом в отделение Новой почты.

Возврат средств производится в течение 3 дней с момента получения посылки на отделении Новой почты продавцом.

Мы покрываем расходы доставки только в том случае, когда товар был ненадлежащего качества. Если товар надлежащего качества, все расходы несет покупатель.

В случае обнаружения повреждения упаковки или товара при его осмотре в отделении Новой Почты обязательно составляется соответствующий Акт и об инциденте сообщается по телефону, указанному на сайте нашей компании.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете связаться с нашим менеджером по телефону +38 (063) 034-40-40